Ik weet het, het is verleidelijk om je bij CRM ontwikkelings- en implementatietrajecten te verliezen in de details. Je wilt het graag goed doen en doet je best om er iedereen binnen je organisatie bij te betrekken. Hoe kan het … Read More
Author Archives: Boudewijn Wildeman
The 7 Principles of Development in CRM Implementations
I know, it’s tempting to get lost in the details with CRM development and implementation processes. You want to do well and do your best to involve everyone in your organization. How is it possible that you still have a … Read More
The ultimate implementation battle: customization vs. configuration
Imagine, you have chosen to go for an (renewed) implementation of Salesforce Service Cloud because you want to further digitalize and optimize different service processes. A matter of implementing and activating and you’re up to speed, you thought… According to … Read More
Slimme en duurzame implementatie van buitendienstmanagement
Stel je voor, je hebt te maken met een buitendienst die regelmatig op locatie met klanten contact heeft. Omdat je het belangrijk vindt dat alle buitendienstmedewerkers volledig op de hoogte zijn van het contact dat de klant met jouw organisatie … Read More
Six reasons to optimize your Field Service Management
You are on a phone call with an important customer to get information about whether your delivered products are operating well. Immediately, the CEO on the other side starts being angry with you: the agent that visited last week did … Read More
Zes redenen om je Field Service Management te optimaliseren
Je belt met een belangrijke klant om even te informeren of de apparatuur die jullie hebben geleverd goed werkt. Je krijgt meteen een boze directeur aan de lijn. De monteur die vorige week langs is geweest had niet de goede … Read More