“Les programmes de fidélité doivent-ils toujours impliquer des points, des crédits ou des miles?” La réponse est claire: “Non, pas nécessairement”. Les pratiques les plus courantes en termes de programmes de fidélité que nous connaissons, impliquent toutes certaines structures de … Read More
Author Archives: Boudewijn Wildeman
Loyalty: a multi-department approach
During economic recessions or a pandemic crisis like COVID-19, it is obvious that many companies are struggling with their financial results and that they need to take action to prevent bankruptcy. In those cases, it is often seen that the … Read More
Fidélité: une approche multi-départements
Pendant les récessions économiques ou une crise pandémique comme le COVID-19, il est évident que de nombreuses entreprises sont aux prises avec leurs résultats financiers et qu’elles doivent prendre des mesures pour éviter la faillite. Dans ces cas, on voit … Read More
5 challenges in customer engagement that will dominate retail in 2021
The development of the global pandemic and how the afterpains are going to affect us both in private and business is still unsure. What we do know, is that nothing will be the same and that the challenges in customer … Read More
5 défis en matière d’engagement client qui domineront le commerce de détail en 2021
Le développement de la pandémie mondiale et la façon dont les séquelles vont nous affecter à la fois dans le privé et dans les affaires sont encore incertains. Ce que nous savons, c’est que rien ne sera pareil et que … Read More
L’engagement client, plus que la fidélité
Dans de nombreux cas, les professionnels du marketing et des ventes, les cadres et les dirigeants parlent d’engagement client au sens de la fidélité et vice versa. Souvent, ces termes sont mélangés et confus. Bien qu’ils soient fortement liés, car … Read More