Stel je voor, je hebt te maken met een buitendienst die regelmatig op locatie met klanten contact heeft. Omdat je het belangrijk vindt dat alle buitendienstmedewerkers volledig op de hoogte zijn van het contact dat de klant met jouw organisatie … Read More
Author Archives: Boudewijn Wildeman
Zes redenen om je Field Service Management te optimaliseren
Je belt met een belangrijke klant om even te informeren of de apparatuur die jullie hebben geleverd goed werkt. Je krijgt meteen een boze directeur aan de lijn. De monteur die vorige week langs is geweest had niet de goede … Read More
Six reasons to optimize your Field Service Management
You are on a phone call with an important customer to get information about whether your delivered products are operating well. Immediately, the CEO on the other side starts being angry with you: the agent that visited last week did … Read More
Passend Lezen & VANEIGENS – een unieke visie op klantencontact
Hoe breng je voor de klanten die in contact komen met jouw klantencontact center een optimale digitale service? Dat was de uitdaging van Passend Lezen. VANEIGENS heeft deze unieke bibliotheekservice geholpen in het digitaal optimaliseren van hun service. Passend Lezen … Read More
Datasynergie in Retail
4 kansen voor meer samenwerking tussen service, sales en marketing in retail Laatst vertelde een vriend van mij een mooie anekdote. Hij had online een nieuwe laptop gekocht. Een hele scherpe aanbieding, zo dacht hij. Tot hij enkele weken later … Read More
Data synergy in Retail
Customer Engagement: 4 opportunities to increase synergies between service, sales, and marketing in Retail A while ago a friend told me an interesting story. He had bought a new laptop online. A great deal, he thought. Until he received an … Read More