“Salut Boudewijn! Malheureusement, le courrier a été retardé, nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vous recevrez automatiquement une réduction de 5 euros sur votre prochain achat. ” Ceci est un message que j’ai reçu récemment à propos d’un achat … Read More
Author Archives: Boudewijn Wildeman
Next level customer engagement with proactive customer service
“Hi Boudewijn! Unfortunately, the courier has been delayed, our sincere apologies for the inconvenience. You’ll automatically receive a 5 Euro discount on your next purchase.” This is a message that I recently received about an online purchase that I made. … Read More
Next level customer engagement met proactieve customer service
“Hoi Boudewijn, de bezorger is helaas iets vertraagd, excuses voor het ongemak. Je krijgt van ons automatisch 5 euro korting op de volgende bestelling”.Dat berichtje kreeg ik onlangs naar aanleiding van een bestelling die ik had gedaan. Op het oog … Read More
Partie 2: Comment concevoir un programme de fidélité qui répond parfaitement aux besoins de vos clients.
Dans la partie 1 de Comment concevoir un programme de fidélisation parfaitement adapté, nous avons discuté des différents besoins du point de vue organisationnel en relation avec les objectifs commerciaux, les indicateurs de performance clés et le développement à long … Read More
Part 2: How to design a loyalty program that perfectly fits your customers’ needs.
In Part 1 of ‘how to design a perfectly fitting loyalty program’, we discussed the different needs from organizational perspective in relation to the business goals, KPI’s and long-term development. A common mistake made by businesses is that they only … Read More
PARTIE 1: Comment concevoir un programme de fidélité qui correspond parfaitement à votre entreprise.
“Les programmes de fidélité doivent-ils toujours impliquer des points, des crédits ou des miles?” La réponse est claire: “Non, pas nécessairement”. Les pratiques les plus courantes en termes de programmes de fidélité que nous connaissons, impliquent toutes certaines structures de … Read More