Service en marketing gaan hand in hand als het gaat om het opzetten van een optimaal functioneren customer care afdeling. De inrichting van de customer care van een organisatie is bepalend voor de totale klantbeleving. Veel organisaties denken dat de waarde van de serviceafdeling zit in het afhandelen van vragen en klachten. Service moet echter een veel prominentere plek innemen. Retailers dienen zich hiervoor te richten op het creëren van een holistische klantervaring die hun klanten uniek, gezien, gewaardeerd, gesteund en waardevol laten voelen. Ongeacht waar dit publiek zich in de klantreis bevindt.
In dit whitepaper lees je over 4 stappen die jouw customer service naar een hoger niveau tillen:
- Van klantenservice naar een 360 graden klantbeeld
- Marketing Cloud en essentiële tools
- Social Studio, Dataverrijking en Clienteling
- Event Based Marketing & Pro actieve communicatie
Download nu het gratis whitepaper!