Het retail landschap staat constant in beweging. Klanten verwachten steeds meer van organisaties, en eisen dezelfde service van de verschillende interactiekanalen die er beschikbaar zijn. Toch blijkt er een gat te zitten tussen deze verwachtingen en de realiteit. In ons whitepaper behandelen we 5 uitdagingen en kansen die helpen om aan de wensen van jouw klanten te voldoen.
Hoe richt je een optimaal custoomer engagement proces in, rekening houdend met marketing sales én service? Hiervoor is kennis van de triggers en stimulansen nodig, waarmee je het klantgedrag kunt beïnvloeden. Daarbij krijg je te maken met een aantal uitdagingen, maar ook kansen:
1. Verregaande samensmelting van offline en digitaal
2. Proactieve customer service
3. Data-gedreven loyalty en verregaande personalisatie
4. Collaborative marketing
5. Technologische innovatie voor e-commerce en retail
Zie deze gids als de praktische raadgever, die je onder speed dial hebt staan, en die jou mogelijk de juiste stap laat maken richting ‘next level customer engagement Download hem nu gratis!