Pressure cooker
Pressure cooker
Stuur op ROI
Blijf kritisch op je Salesforce investering met een persoonlijk, ééndaags bezoek van een van onze ervaren consultants. Of je nu focust op het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de operationele efficiëntie of omzetgroei, wij kunnen je helpen!
Onze consultants kunnen in 1 dag jouw setup benchmarken aan onze lijst gestandadiseerde oplossingen voor jouw belangrijkste KPI’s. Zo maximaliseren wij de ROI uit jouw Marketing Cloud investering.
Maak kennis met onze consultants
Wat nemen we mee?
Onze consultants komen bij je langs met onze lijst Performance Drivers onder de arm. Dit zijn relatief kleine implementaties, campagnes of optimalisaties die in de praktijk bij onze andere klanten zeer succesvol zijn gebleken.
Jij ontvangt aan het einde van de dag een rapport over waar de quick-wins zitten in de huidige set-up en waar eventuele lange termijn winst te behalen valt.
- All
- CX
- Efficiency
- Sales
Self-service portal
Tijdelijke werkkrachten worden ingehuurd maar hebben onvoldoende proceskennis dit gaat ten koste van efficienty. Door proces informatie te verschaffen kunnen mensen zonder proceskennis sneller en beter aan de slag.
Shopping heractivering
Reminder als mensen na x tijd niet niet hebben afgerekend, dat er items in hun shopping cart zitten.
Automatisch levertijden doorgeven
Automatisch levertijden van bestelling doorgegeven via sneltoets op telefoon. Omdat klanten daarmee geen medewerker hoeven te spreken is er daardoor minder druk op KCCP
On demand case sluiten
Automatisch sluiten van tickets door het instellen van regels (bv dubbel of tijd). Omdat hierdoor cases sneller worden gesloten zijn er minder cases open.
Betaallink versturen vanuit chat
| Klanten kunnen payment link ontvangen die vanuit mederwerker wordt verstuurd. Hierdoor meer efficiency in betaal proces, maar ook vooral makkelijker voor de klant. |
Service Case preventie scan
Het aantal cases minimaliseren door communicatie te verbeteren (quickscan)
AI service ondersteuning
Open AI medewerker krijgt reply options, of automatic summary’s. Waardoor berichten sneller beantwoord kunnen worden.
Whatsapp Routing
Automatisch keuzemenu via telefoon bevorderen dat klanten via whatsapp antwoord krijgen ipv telefoon. Daardoor wordt KCCP ontzien.
Spraak naar text in KCC
Door deze functionaliteit kan voice naar text worden omgezet. Waardoor er nav telefoongesprek commando’s kunnen worden toegevoegd aan Salesforce.
Automatische wachtrij kwalificatie
Tijdens telefoon wachtrij automatisch service items benoemen die relevant zijn voor klant. Hierdoor kan mogelijk de vraag al worden beantwoord zonder dat er een medewerker is gesproken.
Automatisch doorsturen van gesprekken
Obv van de VCR kunnen klantvragen worden gekwalicifeerd, en doorgestuurd worden naar juiste medewerken. Hierdoor kunnen vragen sneller worden beantwoord.
Automatische terugbetalingen
Automatische refunds o.b.v. bepaalde catogorie refund. Hierdoor meer efficiency.
Klantviews beschikbaar in interface
Google reviews ophalen en toevoegen aan contact object. Daardoor krijgt de medewerker een indicatie mbt klanttevredenheid.
Automatische chat vertaling
Hiermee worden automatische antwoorden nu automatisch vertaald, wat zal resulteren in minder vragen van mensen die verschillende talen spreken.
Klachten auto-alert
Automatiseren van SLA escalaties waardoor storingen snel verholpen kunnen worden.
AI support voor klantenservice
| Met een paar keer klikken kunt u een meertalige bot met meerdere kanalen starten die met uw Salesforce-gegevens wordt geïntegreerd. Bots automatiseren veel voorkomende taken en helpen uw teams meer te doen. |
Salesforce Digital Engagement
Salesforce Digital Engagement is een klantenserviceproduct dat bedrijven helpt te communiceren met klanten via webchats, in-app chats en sociale-mediakanalen. Berichten worden doorgestuurd naar Salesforce, waar ze worden behandeld door de juiste agent of een chatbot. Het belangrijkste doel van Digital Engagement is om te communiceren met klanten via hun voorkeurskanalen.
Service Analytics - Dashboarding
Salesforce Digital Engagement is een klantenserviceproduct dat bedrijven helpt te communiceren met klanten via webchats, in-app chats en sociale-mediakanalen. Berichten worden doorgestuurd naar Salesforce, waar ze worden behandeld door de juiste agent of een chatbot. Het belangrijkste doel van Digital Engagement is om te communiceren met klanten via hun voorkeurskanalen.
Communicatie op basis van geo-locatie
Maak gebruik van B2C Commerce-gegevens en Marketing Cloud-tools om winkelende consumenten informatie te bieden over wijzigingen in openingstijden of speel in op andere lokale uitdagingen
Email delivery optimalisatie
| Zorg ervoor dat de email in de inbox terrecht komt ipv reclame of spambox, en verhoog de deliverability, OR en CTR wat resulteert in meer sales. |
Shopping heractivering: Abandoned Shopping Cart
| Reminder als mensen na x tijd niet niet hebben afgerekend, dat er items in hun shopping cart zitten. Impact op sales. |
Shopping heractivering: In-stock alerts
| Reminder journey als een item weer in stock is nadat deze out of stock is geweest. |
Wishlist campagne
| Klanten kunnen van tevoren items op hun wishlist zetten, zodra er een afprijzing is ontvangen zij een emaill |
Hyperpersonalisatie via email
Klanten ontvangen gepersonaliseerde email obv salesdata via het VANEIGENS AMP blok.
Email health check
Klanten ontvangen een email template is geoptimaliseerd op hun device – email client voorkeur. Hierdoor verbeterd OR + CTR dus uiteindelijk sales.
AI optimalisatie marketing
Send time, kanaal optimalisatie, Campagne optimalisatie, Churn reductie, aankoop voorspelling.
Marketing Performance Dashboard
Send time, kanaal optimalisatie, Campagne optimalisatie, Churn reductie, aankoop voorspelling.
Marketing Cloud Performance check
Door het maken van een quickscan word een lijst met prio’s obv impact vs effort gemaakt met activiteiten die direct bijdragen aan een hogere omzet.
Marketing Kanaal toevoegen
Het toevoegen van een extra kanaal binnen een belangrijke sales journey levert veel impact op. Wij zoeken uit welk kanaal het meest relevant is, en kunnen deze implementeren. (sms, push, web push, in app) (let op Mobile studio benodigd).
Whatsapp in kanaalmix
Voeg Whatsapp toe aan de kanalenmix om de effictivteit van campagnes te verhogen.
Warm Welkom campagne
Tijdens de feestdagen zullen er veel nieuwe klanten in je database komen. Belangrijk dit momentum te gebruiken om ze warm welkom te heten, en the x + upsellen.
Sounds good? Let's talk!
Laat hier je gegevens achter, dan nemen wij binnen 1 werkdag contact met je op!