Retailtrends en -uitdagingen 2026–2029: tien verschuivingen en hoe je ze oplost
Door Thijs9 min leestijd
Tien marktverschuivingen die de Europese retail tot 2029 veranderen, van AI-gedreven productontdekking en versnipperde data tot retouren, cybersecurity, loyaliteit en frictie bij het afrekenen, met het probleem dat elk veroorzaakt en hoe Vaneigens helpt het op te lossen.
Tien marktverschuivingen veranderen de retail tussen 2026 en 2029, van productontdekking via AI tot versnipperde data, onrust in de supply chain en frictie bij het afrekenen. Bij elke verschuiving hieronder lees je welk probleem die veroorzaakt en hoe Vaneigens helpt het op te lossen met het Salesforce-platform.
01 — AI vervangt zoekmachines als voordeur naar het winkelen
Het probleem. Negen op de tien retailbestuurders verwachten dat AI in 2026 steeds vaker wordt gebruikt in plaats van zoekmachines, en de helft verwacht dat de huidige klantreis met meerdere stappen in 2027 samenvalt tot één AI-gestuurde interactie. 81% denkt dat generatieve AI merkloyaliteit verzwakt, omdat AI waarde en geschiktheid laat voorgaan op naamsbekendheid. Retailers dreigen onzichtbaar te worden in productontdekking via AI als hun data daar niet op is ingericht.
Hoe Vaneigens helpt. Data Cloud om product- en prijsdata zo te structureren dat AI ze goed kan lezen, gecombineerd met Agentforce Commerce om een eigen shopping-agent in te zetten, in plaats van productontdekking volledig over te laten aan AI-platformen van derden.
02 — Klantdata blijft versnipperd over kanalen en systemen
Het probleem. Slechts 15% van de retailers haalt de volle waarde uit unified commerce, en winkelmedewerkers werken gemiddeld met 16 systemen per dag, tegenover 12 in 2023. Productdata en aankoophistorie in losse silo's breken de context als klanten van kanaal wisselen, met inconsistente aanbevelingen en service als gevolg.
Hoe Vaneigens helpt. Eenwording met Data Cloud / Customer 360 als noodzakelijk fundament voor elk AI- of personalisatie-initiatief, geen losse toevoeging.
03 — De investeringen in AI versnellen, maar de adoptie blijft steken in de pilotfase
Het probleem. 47% van de Europese CEO's in de levensmiddelenretail noemt de adoptie van AI en automatisering nu een top-2-prioriteit, vier plaatsen hoger dan in 2024. Toch meldt slechts 3% een EBIT-stijging van meer dan 5% dankzij AI, omdat veel retailers nog in de pilotfase zitten. Er wordt budget uitgegeven zonder governance of schaal om er iets tegenover te zetten.
Hoe Vaneigens helpt. Positioneer opdrachten expliciet als werk van pilot naar schaal: datagovernance, architectuur en een gefaseerde uitrol van Agentforce, in plaats van nog een losstaande proof-of-concept.
04 — Klantenserviceteams zijn overbelast en cases worden steeds complexer
Het probleem. 77% van de servicemedewerkers en 74% van de mobiele medewerkers meldt een hogere en complexere werkdruk dan een jaar eerder, meer dan de helft meldt burn-out, en 69% van de medewerkers zegt moeite te hebben snelheid en kwaliteit in balans te houden. AI lost nu zo'n 30% van de servicecases op, een aandeel dat naar verwachting in 2027 op 50% komt, maar alleen waar het onderliggende data- en platformfundament dat ondersteunt.
Hoe Vaneigens helpt. Implementatie van Service Cloud + Agentforce voor case deflection en agent assist bij routinevragen, zodat medewerkers tijd krijgen voor complex werk dat relaties opbouwt, plus Data Cloud zodat medewerkers met één klantbeeld werken in plaats van midden in een gesprek tussen systemen te wisselen.
05 — Importheffingen en geopolitieke onrust verstoren supply chains
Het probleem. 95% van de retailbestuurders verwacht dat het mondiale handelsbeleid de kosten opdrijft, en 66% is van plan de supply chain te herstructureren via onshoring, nearshoring of spreiding over meer leveranciers als de inkoopkosten in 2026 stijgen. Europese retailers bouwen steeds vaker gelaagde leveranciersbases in EMEA op en testen micromanufacturing om wendbaarder te worden.
Hoe Vaneigens helpt. Integratiewerk met MuleSoft dat leveranciers-, logistieke en voorraadsystemen verbindt voor realtime inzicht, ter ondersteuning van de stappen richting nearshoring en leveranciersspreiding die al gaande zijn.
Het probleem. Amerikaanse retailers verwachten in 2025 voor $849,9 miljard aan geretourneerde artikelen (15,8% van de omzet), met een hoger retourpercentage online van 19,3%, en 9% van alle retouren wordt als frauduleus aangemerkt.
Hoe Vaneigens helpt. Een herontwerp van de retourworkflow in Service Cloud + Commerce Cloud dat retouren behandelt als moment om klanten te behouden, met Agentforce voor de afhandeling van routineretouren en fraudetriage.
07 — Het cybersecurityrisico stijgt, steeds vaker via derden
Het probleem. Bij 48% van de datalekken in de dataset van 2026 was een derde partij betrokken, een stijging van 60% ten opzichte van het jaar ervoor, en het misbruiken van kwetsbaarheden heeft gestolen inloggegevens voor het eerst in de 19-jarige geschiedenis van het rapport ingehaald als belangrijkste toegangsroute.
Hoe Vaneigens helpt. Bouw platformgovernance en een goede inrichting van identiteit en toegang standaard in elke implementatie in, niet achteraf.
08 — Retail media groeit snel, maar blijft in de Nederlandse markt versnipperd en niet gestandaardiseerd
Het probleem. Retailers verschillen sterk in de platformen, attributiemodellen en rapportages die ze voor retail media gebruiken, waardoor campagneresultaten tussen retailers moeilijk te vergelijken zijn.
Hoe Vaneigens helpt. Data Cloud + Marketing Cloud als verbindende laag die retail media meetbaar en vergelijkbaar maakt over kanalen en partners heen.
09 — Loyaliteitsprogramma's schieten als paddenstoelen uit de grond, maar een derde van de lidmaatschappen wordt niet gebruikt
Het probleem. 77% van de shoppers is nu lid van minstens één loyaliteitsprogramma, maar 35% is lid van een programma dat ze nooit hebben gebruikt. Loyaliteitsdata wordt dus vaker verzameld dan dat er iets mee wordt gedaan.
Hoe Vaneigens helpt. Data Cloud + Marketing Cloud om loyaliteitsdata in te zetten voor realtime, persoonlijk relevante aanbiedingen in plaats van algemene puntensaldi, zodat loyaliteitsprogramma's van kostenpost veranderen in een echte manier om klanten te behouden.
10 — Frictie bij het afrekenen kost retailers omzet die terug te winnen is
Het probleem. Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens in e-commerce ligt op 70,22%, en Baymard Institute schat dat in de VS en de EU voor $260 miljard aan bestellingen terug te winnen is met alleen een beter ontworpen checkout. Onverwachte kosten die pas bij het afrekenen zichtbaar worden, zijn de meest voorkomende oorzaak.
Hoe Vaneigens helpt. Configuratie en optimalisatie van de checkout in Commerce Cloud, met eerder in het proces transparante prijzen, minder formuliervelden en de optie om als gast af te rekenen, gepositioneerd als directe, meetbare opdracht om omzet terug te winnen in plaats van een brede platformverkoop.
Wat zijn de grootste uitdagingen voor retail in 2026–2029?
Productontdekking via AI, versnipperde klantdata, AI die in pilots blijft steken, overbelaste serviceteams, onrust in de supply chain, retouren, cybersecurity, retail media, loyaliteit en frictie bij het afrekenen.
Waarom is klantdata belangrijk voor AI in retail?
AI-agents en personalisatie werken alleen als product- en klantdata zijn samengebracht. Slechts 15% van de retailers haalt de volle waarde uit unified commerce.
