Strategie en advies
Voordat we een systeem aanraken, nemen we de tijd om te begrijpen wat je bedrijf echt afremt. Dat vertalen we naar een roadmap gerangschikt op waarde, zodat directie, IT en de winkelvloer vanuit hetzelfde plan werken.
Wat we leveren
De meeste teleurstellingen bij implementaties beginnen nog voordat er één regel configuratie is geschreven: er wordt het verkeerde probleem opgelost. Wij nemen aan het begin de tijd, zodat je later sneller gaat: je bedrijf begrijpen, aannames toetsen en een roadmap bouwen gerangschikt op rendement.
Tijd met de mensen die het systeem elke dag gebruiken, niet alleen met de mensen die het hebben gekocht. We scheiden het echte knelpunt van de symptomen voordat we iets voorstellen.
Een fundament ontworpen voor retail en consumentengoederen en gebouwd rond je bestaande landschap, inclusief waar agents en AI passen, zodat de komende drie jaar aan bouwwerk niet opnieuw hoeft.
Elk initiatief heeft een businesscase, zodat je het plan in de boardroom kunt verdedigen en niet alleen bij de kick-off.
Onze aanpak
Vier stappen van de vragen die je vandaag hebt naar een plan waarmee je verder kunt.
Breng je processen, KPI's en knelpunten in kaart met de mensen die ermee werken, zodat we van feiten uitgaan.
Vind de gaten en de kansen, ook waar AI-agents routinewerk kunnen overnemen.
Teken de doelarchitectuur en blauwdruk rond je huidige landschap.
Toets de roadmap en businesscase met de directie en spreek af wat als eerste gaat.
Succesverhalen
Toegankelijke service voor elke lezer
Passend Lezen maakt lezen mogelijk voor mensen met een leesbeperking. Sinds 2021 hebben we ze van Salesforce Classic naar Lightning gebracht, hun klantkanalen in Salesforce samengebracht en Marketing Cloud toegevoegd, met schermen en content die toegankelijk zijn gebouwd.
Lees het verhaal
Klantenservice die meegroeit met het bedrijf
Picnic begon met ons aan een proof of concept voor telefonie van drie weken en stapte bij de groei over van Zendesk naar Salesforce Service Cloud. Medewerkers handelen nu app, social media en telefoon af vanuit één scherm, en veelvoorkomende taken kosten 8 stappen in plaats van 27.
We leiden de sessies waarin directie, IT en operations het eens worden over dezelfde prioriteiten, voordat het budget vastligt en niet erna.
Tell us what you want to improve, solve or create. Let’s explore how technology can turn that opportunity into measurable business value.
