Verandering en adoptie
Het beste systeem ter wereld is niets waard als niemand het gebruikt. We bouwen training, communicatie en draagvlak vanaf dag één in het plan in, voor nieuwe platformen en voor AI-agents.
Wat we leveren
Een perfect gebouwd systeem dat niemand gebruikt, is dure shelfware. Wij zien adoptie als deel van de oplevering: training, communicatie en draagvlak worden vanaf het begin gepland, met de mensen die het systeem elke dag gebruiken of naast de agent werken.
We begrijpen hoe mensen vandaag werken voordat we vragen om morgen anders te werken.
Training rond echte dagelijkse taken voor elke rol, van de servicedesk tot de directie.
Een communicatieplan dat het waarom uitlegt, niet alleen het wat, en twijfelende teams meeneemt.
Onze aanpak
Adoptie wordt gepland zoals elk ander deel van de oplevering, met eigen stappen en eigen meetpunten.
Begrijp hoe elke rol vandaag werkt en wat de verandering voor hen betekent.
Bouw training en communicatie rond echte taken, vóór de livegang.
Ondersteun teams in hun eerste weken, op de vloer en in de tools.
Volg het gebruik, vind waar mensen vastlopen en stuur bij.
Succesverhalen
Toegankelijke service voor elke lezer
Passend Lezen maakt lezen mogelijk voor mensen met een leesbeperking. Sinds 2021 hebben we ze van Salesforce Classic naar Lightning gebracht, hun klantkanalen in Salesforce samengebracht en Marketing Cloud toegevoegd, met schermen en content die toegankelijk zijn gebouwd.
Lees het verhaal
Klantenservice die meegroeit met het bedrijf
Picnic begon met ons aan een proof of concept voor telefonie van drie weken en stapte bij de groei over van Zendesk naar Salesforce Service Cloud. Medewerkers handelen nu app, social media en telefoon af vanuit één scherm, en veelvoorkomende taken kosten 8 stappen in plaats van 27.
We volgen het echte gebruik na de livegang met duidelijke KPI's en passen het plan aan op wat mensen echt doen, niet op wat het projectplan aannam.
Agents worden stilletjes uitgezet als niemand mensen heeft geleerd ze te vertrouwen. We bouwen training en verandersupport voor AI-agents en Claude vanaf dag één in, zodat teams ermee werken en niet eromheen.
Tell us what you want to improve, solve or create. Let’s explore how technology can turn that opportunity into measurable business value.
